Política de Reembolso

Introdução

Obrigado por escolher o TRELLIS.2, nossa plataforma alimentada por IA para conversão de imagens em modelos 3D e criação profissional de ativos 3D. Esta política de reembolso explica quando os reembolsos são emitidos, como lidamos com o uso de créditos e as etapas necessárias para enviar uma solicitação. Ao comprar créditos ou assinar um plano, você concorda com os termos descritos abaixo.

Termos de Assinatura e Pagamento

O TRELLIS.2 oferece opções de cobrança flexíveis para se adequar ao seu fluxo de trabalho:

1. Créditos – Unidades consumíveis que alimentam tarefas de geração de modelos 3D.
2. Assinaturas – Planos mensais ou anuais que agrupam créditos com funcionalidade premium.

Todos os pagamentos são processados com segurança através de provedores terceirizados confiáveis, e o uso é rastreado em tempo real dentro da sua conta.

Regras de Elegibilidade para Reembolso

Embora nos esforcemos para garantir uma experiência perfeita, revise as seguintes limitações antes de solicitar um reembolso:

1. Limite de Tempo – As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 3 dias a partir da data de compra original.
2. Uso de Créditos – Uma vez que quaisquer créditos comprados tenham sido consumidos ou quaisquer benefícios de assinatura tenham sido usados, o pedido se torna inelegível para reembolso, independentemente do tempo restante.
3. Taxas de Processamento – Os reembolsos aprovados são emitidos menos quaisquer taxas de processamento de pagamento aplicáveis cobradas por nossos parceiros de pagamento.

Essas regras se aplicam tanto a compras únicas de créditos quanto a renovações de assinatura.

Como Solicitar um Reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade, siga estas etapas para enviar sua solicitação:

1. Entre em Contato – Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected].
2. Forneça Detalhes – Inclua o e-mail da sua conta, número do pedido, data de compra e uma breve explicação do problema que você encontrou.
3. Envie no Prazo – Certifique-se de que seu e-mail seja enviado dentro da janela de reembolso de 3 dias mencionada acima.

Processamento de Reembolso

Nós nos comprometemos a responder a todas as solicitações de reembolso dentro de 3 dias úteis. Se não respondermos nesse prazo, o reembolso pode ser aprovado automaticamente conforme a política da Creem para proteger clientes. Nossa equipe analisará sua solicitação e notificará você da decisão. Se o seu reembolso for aprovado, será processado dentro de 24-48 horas após a aprovação. O tempo exato para que os fundos apareçam em sua conta depende do seu provedor de pagamento e pode variar.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política de reembolso para refletir mudanças em nossos serviços ou requisitos legais. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página, então revise periodicamente para se manter informado.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com sua solicitação, entre em contato com [email protected]. Estamos sempre felizes em ajudá-lo.