退款政策

简介

感谢您选择 TRELLIS.2 —— 一款用于图像转3D模型生成和专业3D资产创建的先进AI平台。本退款政策说明了我们发放退款的条件、对积分使用的限制以及提交申请的方式。购买积分或订阅任意方案，即视为您同意以下条款。

订阅与付款

TRELLIS.2 提供灵活的结算方式以满足不同需求：

1. 积分包 —— 可消耗的单位，用于执行3D模型生成任务。
2. 订阅方案 —— 按月或按年提供积分额度及高级功能。

所有支付均通过可信赖的第三方渠道安全结算，我们会实时记录您账户中的使用情况。

退款资格规则

我们理解偶尔会出现问题。为避免误解，请在提交申请前确认以下限制：

1. 时间限制 —— 退款申请需在购买后 3 天内提交，逾期将不再受理。
2. 使用限制 —— 一旦您已消耗任意购买的积分，或开始使用订阅权益，该订单将无法退款。
3. 手续费扣除 —— 获批的退款金额将扣除支付渠道收取的手续费后退回。

上述规则适用于一次性积分购买与订阅续费。

如何申请退款

若您符合条件，请按照以下步骤提交退款申请：

1. 联系我们 —— 发送邮件至 [email protected]。
2. 提供信息 —— 邮件中请写明账户邮箱、订单编号、购买日期以及遇到的问题描述。
3. 按时提交 —— 请确保邮件在购买后的 3 天内寄出。

退款处理

我们承诺在 3 个工作日内响应所有退款申请；若超过该时限未回复，根据支付合作伙伴 Creem 的政策，退款可能会为保护消费者而自动批准。我们的团队将审核您的请求并通知您决定。如果申请获批，将在批准后的 24-48 小时内发起退款。具体回款时间取决于您的支付渠道，可能会有所差异。

政策更新

我们可能根据服务与法规要求更新本政策。任何变更都会发布在此页面，建议您定期查阅以获取最新信息。

联系方式

若您对本政策有疑问或需要协助，请随时通过 [email protected] 与我们联系，我们乐意为您提供支持。